一分快三遗漏号: 【青道觀點】企業戰略會議管理(SMM)新動向

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企業戰略會議管理(SMM)是本世紀初由全球商務旅行協會(GBTA)與美國會議業界聯合推出的一項旨在提升企業會議管理能力的工作計劃。十幾年來,美國的會議采購人、策劃人與會議業界的專業人士一起,積極探索企業會議管理新模式,為美國企業會議管理水平的提高做出了重要貢獻。

SMM計劃的要點是,通過企業與會議產業界的共同努力,將企業內部會議相關的各項工作協調一致,統一管理,以達到提升效率、節省費用、規范管理等目標。根據GBTA(全球商務旅行協會)、BTN(商務旅行新聞)等多家機構的調查,美國大多數知名企業都不同程度地實施了該計劃,并從中獲益。


SMM計劃主要包括以下主要內容:

01、企業會議登記制度

02、規范化的酒店詢價方式

03、會議管理政策或指導性規范

04、優先供應商策略

05、在線會議審批系統

06、數據分析與報告

07、投資回報測算

根據BTN發布的SMM調查分析報告,SMM計劃實施以來,在節省費用、提升效率、合乎規范等方面取得了很好的成績。不過近幾年來,SMM出現了一系列新的動向——美國SMM正在向更深層次發展。這些新的動向主要有:

一是改進客戶體驗。在SMM計劃最開始推進的時候,主要解決的問題是降低成本、提升效率,目標簡單明確,很容易得到企業高層的支持。隨著SMM計劃的深入,企業會議策劃人、采購人發現,該計劃對于提升參會者體驗很有幫助,而提升參會者體驗可以改進客戶滿意度,對于企業品牌建設和長遠發展具有重要意義。

二是更多中小企業參與進來,參與企業的行業范圍也進一步擴大。最初實施SMM計劃的主要是規模比較大的企業,因為它們每年舉辦的會議更多,在會議上面的花費也更大。不過隨著SMM計劃的深入,越來越多的中小企業開始介入進來。與此同時,參與SMM計劃的行業也在不斷增多,從醫藥、金融服務等逐步擴展到了很多其他行業。

三是服務于企業戰略目標。如果說第一階段SMM主要考慮的是短期利益的話,那么第二階段則與企業戰略發展目標結合在了一起。除了成本、效率、體驗之外,SMM還可以深度追蹤客戶在會議中的參與狀況,并在客戶滿意度與忠誠度、投資回報率等方面為企業戰略發展做出積極貢獻。

四是旅游與會議的融合。商務旅行與會議兩者各有特點,又相互關聯。在企業內部管理中,商務旅行與會議很多時候是分開管理的。SMM實踐表明,將商務旅行與會議結合起來,更加有利于降低成本、提升效率、改進體驗。

五是為營銷提供更多幫助。從大的方面說,企業舉辦的任何會議及活動都是營銷;從小的方面看,大多數會議及活動都可以從某個角度為市場營銷做出貢獻。

會議管理是企業管理的一個重要組成部分,一個企業會議管理的水平是該企業運營管理能力的一種綜合體現。SMM把企業內部看似不太相關的要素整合在一起,讓銷售、營銷、采購、現場執行以及供應商等協同發揮作用,一方面節省費用、提升效率、規范管理,另一方面還可以在市場營銷、客戶管理、品牌建設等方面為企業發展做出更大貢獻。美國企業在戰略會議管理方面所做的積極嘗試,不僅有助于提升企業自身的市場競爭力,也為其他國家企業提高運營管理水平提供了寶貴的經驗。


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